Стоимость некачественно оказанных услуг

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 350-55-06 Доб. 133
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 309-06-71 Доб. 692

Я заключила договор с организацией по оказанию ритуальных услуг. Требовалось переложить плитку. Оплатила данную услугу еще в декабре. Чтобы летом мне провели работы. В июне когда подходил срок оказалось что нужно еще внести сумму за демонтаж бордюров.

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы.

Олеся Букан: Некачественные услуги, Москва Добрый день! Москва, Ленинградский проспект, д.

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний.

Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы.

Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее. Словари трактуют услугу как деятельность, приносящую саму по себе пользу тому, для кого она осуществляется. Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему. Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами.

Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права. Данные правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля г. Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, определил права и обязанности исполнителя и потребителя, предусмотрел защиту прав заказчика в случае обнаружения некачественного исполнения.

С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни.

К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем. Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения. Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав. Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров.

Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества. Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.

А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет пункт 3 статьи Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена. Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода пункт 4 статьи Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг.

При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор.

Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес , так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.

Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем. Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:.

Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую.

Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.

Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги. Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены пункт 5 статьи Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.

Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке. Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления.

Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Данные истца и ответчика включают в себя паспортные данные, адреса, контактные телефоны, наименование фирмы исполнителя. Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек. Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась.

Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Бремя доказывания этой вины ложится на плечи потребителя, а это бывает довольно сложно, особенно если исполнителем является юридическое лицо со штатными юристами.

Защищать свои права необходимо. Это трудный и растянутый во времени процесс, но любой человек, способный анализировать имеющиеся у него материалы в состоянии восстановить свои нарушенные права. Главное, перестать бояться трудностей и начать предпринимать шаги к восстановлению своих нарушенных прав. Итак, давайте попробуем защитить права потребителя на схематическом примере.

Студентка Елена О. Елена оставила за собой право отстаивать свои права потребителя в суде, о чем уведомила представителей фирмы. Елена составила исковое заявление и обратилась с ним в суд по месту своего жительства см. В ходе судебного разбирательства доводы, приведенные Еленой, были судом рассмотрены и признаны обоснованными. Приведенный пример вымышленный, случись такая ситуация в реальной жизни, такой спор был бы урегулирован на досудебной фазе, так как допущенные нарушения очевидны и уважающий себя исполнитель сочтет необходимым устранить выявленные недостатки выполненной услуги, чтобы не потерять деловую репутацию и потенциальных клиентов своей фирмы.

А как же тогда договор заключенный в устной форме? Например в парикмахерской - мы же не подписываем договор об оказании услуг? Мой совет постарадавшим потребителям: не спешите сразу тратить время и деньги на экспертизу. Что касается суда: иски по защите прав потребителей освобождены от оплаты гос. Поэтому, не бойтесь обращаится в суд, заказчик ничего не теряет ну кроме своих нервов и времени :.

Полностью с Вами согласна! Сейчас услуги экспертной комиссии не из дешевых удовольствий, впрочем как и всегда. А направить претензию исполнителю можно и без заключения эксперта, фотографий и всех прочих материалов, доказывающие ненадлежащее исполнение обязательств.

Ответить на претензию исполнитель обязан в любом случае в течении 15 дней со дня ее получения. Вот в случае, если дело дойдет до суда - тогда можно уже представлять все доказывающие материалы, вплоть до экспертного заключения!

Уточнение - претензии потребителей должны быть рассмотрены в течение 10 дней ст. Нет, не страшат, но, конечно же, беспокоят, как и любого нормального потребителя. Хочется ведь получить качественную услугу, а не комок нервов и походы по различным инстанциям. Но заранее, я считаю, нет необходимости тратиться на дорогостоящую и длительную по времени экспертизу.

Письменная форма договора не гарантирует защиту прав. Попробуйте сначала направить просто претензию, указав, что в случае проведения независимой экспертизы, расходы будут отнесены на недобросовестного исполнителя.

А ещё иногда можно просто "пригрозить". Я, например, позвонила в интернет-магазин, где купила некачественный велосипед, и очень доверительно сказала менеджеру: "вот, звною посоветоваться: мой приятель - молодой и борзый юрист, он уговаривает меня подать в суд на интернет-магазин.

А сама я о-о-очень этого не хочу". И что вы думаете? Через день у меня уже был новый велосипед, хотя до этого меня мариновали и футболили две недели, велись разговоры об экспертизе.

Я даже звонила на завод-изготовитель. Да, у меня так тоже было несколько раз. Как только перестаешь просить, чтобы исправили или заменили что-то, а начинаешь требовать, ссылаясь на всевозможные проверяющие органы, и говоря при этом "юридические страшилки" о последствиях проверки, суд, прокуратура, Общество защиты прав постребителей, да просто грозишься разместить в интернете нелестные отзывы , сразу все срабатывает: вещь находится, услуга исправляется и т.

Продавцы в магазине очень любят употреблять выражение "сохранность упаковки ", при этом в законе указано о сохранности пломбы и фабричного ярлыка, но никак не упаковки. Пользуются юридической безграмотностью, а жаль. Анастасия, вот тут, мне кажется, Вы немного передергиваете. Дословно в законе сказано "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении , сохранены его товарный вид , потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ".

На мой взгляд, подтверждением того, что товар не был в употреблении, является как раз сохранность его упаковки, также и товарный вид может быть только соответствующим образом упакованный товар. Главным тут является то, что при возврате товара надлежащего качества продавец мог бы продать этот товар другому покупателю, что, согласитесь, без упаковки вряд ли возможно по крайней мере, по той же цене.

Если же речь идет о товаре ненадлежащего качества, то тут нет условий о сохранности фабричного ярлыка. А как можно вскрыть товар, не повредив упаковку? А кому потом нужен будет товар с поврежденной упаковкой? Выяснить плохие люди компании или нет можно на mainton. A можно и внести в список человека или компанию с сомнительной репутацией!

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 - 39.1)

Взыскать с Индивидуального предпринимателя Р. За 2 недели до щенения суки была достигнута договоренность с клиникой Юмико о помощи в принятии родов. Беременность собаки протекала нормально, без осложнений, что подтверждается результатами УЗИ и анализов крови. С момента начала родов у собаки истца утром Поскольку истца в момент начала щенения дома не было, от его имени действовала П. Примерно через 2 часа после отхода околоплодных вод до рождения первого щенка, С.

Стоимость некачественно оказанных услуг

В эстетической медицине и косметологии оказание услуг ненадлежащего качества — не редкость. Что делать, если вы оказались в подобной ситуации? Возможно ли возместить причиненный вред, в том числе моральный? Что такое некачественная услуга? Это деятельность исполнителя, которая выполнена с нарушением установленных требований и стандартов, не соответствующая поставленной цели.

Как вернуть деньги по договору некачественно оказанных услуг

Но операции не смогли решить ее проблему, а спустя некоторое время состояние Кузиной еще и ухудшилось. Тогда пациентка обратилась в Клинический центр Первого Московского государственного медицинского университета им. Сеченова, где ее были вынуждены еще два раза прооперировать. Кузина считает, что после первой операции ей не провели необходимые процедуры, из-за чего появились осложнения. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Потребитель, которому была оказана услуга, чье качество явно не отвечает его ожиданиям, сталкивается с необходимостью грамотно предъявить претензию и добиться исправления ситуации. В первую очередь — к исполнителю.

Последствия неоказания услуг Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. Неоказание услуг выражается: Рассмотрим каждое нарушение подробнее. Это дата начала и конца работы или период работы. Дорогие читатели!

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Холод, пронизывающий его до костей, заставлял возвращаться обратно, в город. Олвин оторвался от решетки и принялся растираться, чтобы восстановить кровообращение в озябших руках и ногах. Впереди, в том, дальнем коице туннеля, свет, струившийся из Диаспара, был настолько нестерпим, что на мгновение пришлось отвести. За пределами города существовали и день и ночь, но в его стенах сиял вечный полдень.

Саги никоим образом не могли предложить Олвину простора, открытых взору пейзажей, по которым так тосковала его душа. И наконец, ни в одной из них и намека не было на громадность пространств, в которых свершали свои подвиги люди древности, -- не было ни малейшего следа мерцающей пустоты между звездами и планетами.

Художники -- создатели саг -- были заражены той же самой удивительной фобией, что владела сознанием всех граждан Диаспара. Даже путешествия н сагах обязательно происходили лишь в тесных, замкнутых пространствах, в подземных пещерах или в ухоженных крохотных долинках в обрамлении гор, закрывающих от взора весь остальной мир.

Объяснение этому могло быть только. Давным-давно, быть может еще до основания Диаспара, произошло нечто такое, что не только лишило Человека любознательности, честолюбивого порыва к неизведанному, но и отвратило его от Звезд -- назад, к дому, искать убежища в узеньком замкнутом мирке последнего города 3емли.

Он отказался от Вселенной и возвратился в искусственное чрево Диаспара.

Позже он, возможно, прикажет мониторам опять вспомнить решетку и вернуть ее на место. Но в данный момент между туннелем и отвесной стеной города никаких препятствий не. Дойдя почти до края воздуховода, Джезерак впервые сообразил, что на него надвигается внешний мир.

Теперь, бросая им вызов, появились и другие звезды, но их случайные группировки только подчеркивали загадку этой идеальной симметрии. Как будто некая сила, сознательно противопоставив себя беспорядку природной Вселенной, поместила свой знак среди звезд. Не более десяти раз Галактика обернулась вокруг своей оси с тех пор, как Человек впервые прошел по Земле.

По ее собственным меркам это был лишь миг. Но за этот краткий период она изменилась полностью - изменилась намного больше, чем должна была бы при следовании естественному ходу событий. Грандиозные солнца, некогда пылавшие в расцвете молодости столь яростно, теперь чадили, доживая свою судьбу.

Алистра действовала решительно и рассудительно. Она не собиралась связываться с Эристоном и Этанией: родители Элвина были приятными ничтожествами, к которым она чувствовала скорее некоторую привязанность, чем уважение. Они только потратили бы зря время в бесплодных разговорах, а затем поступили бы точно так же, как сейчас Алистра. Джезерак выслушал ее рассказ без видимых эмоций. Если он и был встревожен или удивлен, то умело скрыл это - так умело, что Алистра была несколько разочарована.

Но голос Олвина звучал больно уж настойчиво, и Хедрон пошел на зов. Глубоко под ногами виднелась вторая половина огромной карты, слабые ее штрихи расходились наподобие розы на вертушке компаса. Здесь, однако, неразличимы были далеко не все надписи: одна из линий -- о, только одна. -- была ярко освещена. Впечатление складывалось такое, словно она не имеет никакого отношения к остальной части системы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 6
  1. Яков

    как в тюрьме

  2. inidoph94

    Давай про полицию . штрафы ..

  3. Рубен

    Спасибо Вам огромное, Вы меня так сильно успокоили. Вы единственный доктор, который доходчиво обьяснил,почему болят ноги у детей.У моего сына с 3 лет болят ноги .ему 6 лет) Куда я только не ходила, все анализы сдали, говорят ,у него все отлично, а ноги болят особенно по ночам. Иногда массаж не помогает, приходится давать обезболивающее. Я интуинтивно начала давать ему витамины .особенно витамин D ) и молочные продукты.

  4. Никифор

    Людмила, здравствуйте! Сообщите пожалуйста, пользуются американцы продукцией фирмы "Amvey" у нас в России она очень популярна! А как в Америке?

  5. trapgourcniket

    Берешь кредиты в разных банках платишь 3 месяца, или больше по желанию,чтобы не попасть под статью мошенничество и швыряем банки,некоторые будут копить проценты до 2.5лет как в моем случае потом подают в суд. Банк .ыигрывает суд.затем суд обязует вас выплатить долги передают дело приставам. До этого момента .ереписываем все имущество на родственников.желательно сменить место регистрации. Пристава будут списывать до 50% от зп. Устраиваетесь на неофиц.работу либо просите руководителю показывать маленькую зп,а остальную отдавать в конверте. 3 года не вносите платежей и не имеете контактов с банком и долг онулируется(онулировался долг или нет смотрим на сайте приставов). ВНИМАНИЕ если после арестов ваших счетов вы вносите один платеж или до вас .озвонился банк,срок идет заново.с момента связи с вами либо внисения посл.платежа

  6. Лука

    Здравствуйте, пристав -исполнитель перерасчитал долг за прошедший период: около 200т.р. Я не работал официально, отправлял по 5-6 т.р. Мне пристав сказала, что я буду выплачивать по 70% от з/п. Что очень много для меня от 20000тр на которые я рассчитываю. Мне приходится снимать жильё с гражданской женой, которая только родила мне 2го ребёнка. ЧТо вы мне посоветуете?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных